Política de Troca e Devolução

A MAG-ONLINE oferece produtos de qualidade aos seus clientes, tendo parcerias com as melhores marcas femininas nacionais. Trabalhamos com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer peça é analisada minuciosamente antes de ser enviada ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade. Esperamos que você fique satisfeito (a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade se precisar trocar seu produto. Veja as regras abaixo.

Nas compras acima de R$200,00 retiramos a troca ou a devolução na sua casa sem custo de frete. Para saber mais ligue em nossa Central de Atendimento MAG-ONLINE através do telefone (18) 36214598 ou entre em contato pelo e-mail [email protected]

Considerações Gerais

1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento MAG-ONLINE pelo telefone (18) 36214598 ou pelo e-mail [email protected].

2) Só aceitamos trocas ou devoluções depois de feita esta comunicação à Central de Atendimento e que estejam dentro do prazo.

3) Você poderá realizar a sua troca por qualquer outro produto do site, de qualquer marca ou coleção.

4) Se preferir, poderá ficar com um crédito em sua conta na MAG-ONLINE, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo de validade para ser usado.

5) As peças só serão aceitas se devolvidas:

- Com as etiquetas da MAG-ONLINE e das marcas intactas;

- Dentro da embalagem da MAG-ONLINE (contendo a caixa, folha de seda e saco plástico);

- Intactas, ou seja, não podem ser lavadas, nem usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de barra em roupas ou ranhuras em solas, no caso de sapatos) e acompanhadas de seus acessórios (se tiver);

- Acompanhadas da nota fiscal. No caso da devolução, o motivo deve vir descrito na parte de trás da nota. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação de sua compra e consequentemente a troca.

Obs.: Se a MAG-ONLINE entender que o produto enviado à nós para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, estamos dispensados de aceitar o mesmo e podemos, então, reenviar ao cliente sem consulta prévia citando o motivo da recusa.

6) A MAG-ONLINE aceita trocas ou devoluções até 7 dias corridos após o recebimento de sua encomenda. Isso significa que a encomenda deve chegar até a MAG-ONLINE no prazo de 7 dias após você tê-la recebido. Fora deste prazo será desconsiderada a troca ou devolução.

7) O custo de envio para troca ou devolução de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, é de responsabilidade da MAG-ONLINE.

8) Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

9) Ao receber sua compra, verifique:

- Se a embalagem está aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Falta de algum acessório;

- Produto em desacordo com o pedido.

Se ocorrer uma das hipóteses acima, recusar a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato com nossa Central de Atendimento MAG-ONLINE. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações. A troca ou devolução de um produto, referente ao item número 8, serão analisadas. Constatada qualquer divergência, tais como: ausência de avaria, indícios de uso, ausência de acessórios, a MAG-ONLINE não aceitará a devolução e pode se recusar a não fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.

10) Se tratando de devolução, a MAG-ONLINE fará a restituição do valor pago pelo cliente, excluindo o valor do frete.

11) Se tiver alguma dúvida, fale com nossa Central de Atendimento MAG-ONLINE através do telefone (18) 36214598, das 9:00 às 18:00hs, de segunda à sexta-feira (exceto feriados) ou do e-mail [email protected].

 

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a Central de Atendimento MAG-ONLINE. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica e não de uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça da MAG-ONLINE.

Os produtos aqui comercializados não sofrem qualquer alteração em nossa Central de Distribuição, ou seja, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.